Détails de l'offre : Emploi

La Collectivité européenne d’Alsace recherche :

Un Responsable de l'unité Supervision, Exploitation et Mise en Production (H/F)
Au sein de la Direction des Systèmes d'information et du dévelopement Numérique
Relevez un défi professionnel en rejoignant la Collectivité européenne d'Alsace !

Missions

La Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en oeuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services de la collectivité. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité déployée. 

Le service des Infrastructures Numériques (S.I.N.) comprend 3 unités qui sont "l'Hébergement Réseaux et Télécoms", le "Collaboratif et Environnement Numérique de l'Utilisateur" et la "Supervision, Exploitation et Mise en Production". Les missions du SIN sont d'assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures déployées sur les différents sites de la Collectivité européenne d'Alsace, de garantir la continuité de service dans le respect des engagements qualités définis et de délivrer les projets d'infrastructures et métiers prévus au plan de la Direction des Systèmes d'Information et du développement Numérique de la CeA. 

L'unité de Supervision, Exploitation et Mise en production est en charge d'assurer la surveillance des infrastructures et applications, l'exploitation des solutions déployées ainsi que les mises en production liées aux applications métiers en s'appuyant sur la gestion du changement (ITIL) et la méthodologie projet déployée au sein de la DSIN.  

Sous l'autorité du Chef du Service des Infrastructures Numériques, vous êtes responsable de l'unité et garantissez le fonctionnement des moyens de production avec l’appui de ressources internes et externes dont vous assurez l’interface dans le cadre de la prestation d'exploitation.


A ce titre vous encadrez une équipe de 4 agents départementaux, à laquelle s'ajoute le support de 4 personnels en infogérance. Vous préconisez et mettez en œuvre les solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser la production informatique. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Intégrateurs d'applications et les autres unités du service pour répondre à la demande des mises en production dans le respect des dates prévues au plan.

Fonction

A ce titre, vos principales missions sont :


Activités métiers :

• Manager une équipe 8 personnes (4 agents en direct et 4 en infogérence) ;
• Apporter une expertise dans les choix techniques ;
• Assurer une veille technologique et réglementaire en matière de méthodes et outils ;
• Etre force de proposition pour améliorer les processus et méthodes ;
• Concevoir, maintenir et mettre en œuvre l'outil de supervision de la CeA ;


Activités postes :

• Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes, des critères de performance et de disponibilité ;
• Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production ;
• Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production liés à la supervision et l'exploitation ;
• Piloter (planification, organisation, délais, normes) l’activité de l'unité et contribuer directement à garantir le bon fonctionnement des systèmes d’information en production ;
• Veiller à la surveillance en temps réel des systèmes et des applications en vous appuyant sur une équipe d'exploitants ;
• Analyser et gérer les incidents et demandes d’exploitation ;
• Assurer les opérations de maintenance liées aux mises à jour de sécurité ;
• Valider les pré-requis aux mises en production, leur planification et contrôler les procédures d’exploitation ;
• Effectuer un transfert de compétences et une assistance technique auprès des équipes (administrateurs systèmes et réseaux, exploitation, postes de travail, etc...) et participer éventuellement à leur formation ;
• Etre gestionnaire des processus ITIL « gestion des problèmes » et « base de connaissance » en relation avec le propriétaire du processus ;
• Etre acteur des processus ITIL de la DSI, « gestion des incidents, des demandes, des problèmes, des changements, de la CMDB et de la base de connaissance » en relation avec leur gestionnaire ;
• Manager l'ensemble des ressources internes de l'unité ;
• Etre l'interlocuteur privilégié pour le coordinateur de la prestation d'exploitation en place ;
• Définir et partager le tableau de bord sur les activités de l'unité ;
• Elaborer et suivre les marchés publics liés aux missions de l'unité ;
• Gérer les relations avec les fournisseurs, les commandes de prestations, s'assurer de leur bonne exécution, gérer l'ensemble de la facturation de l'Unité.


Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme d'Ingénieur ou équivalent et avez idéalement une expérience en management d'équipe ;
  • Vous maîtrisez les processus ITIL et disposez de solides connaissances techniques en infrastructures numériques ;
  • Vous connaissez les normes et procédures de sécurité et êtes capable de faire preuve de réactivité et de sang-froid en cas d'incidents majeurs ;
  • Vous êtes capable de manager et coordonner des équipes, de proposer des médiations, et vos qualités relationnelles font de vous un collègue apprécié ;
  • Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et êtes capable d'animer une réunion ;
  • Rigoureux, capable d'anticiper, vous êtes également force de proposition au sein du service et savez travailler en autonomie.


Statut et particularités liées au poste

  • Recrutement statutaire, ou à défaut par voie contractuelle (CDD de 3 ans), sur les grades d’ingénieur et ingénieur principal territorial ;
  • Poste à temps complet ;
  • Résidence administrative située à Colmar.

Date limite de dépôt des candidatures

13/02/2021

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