Nouveau service citoyen : Infobest 4.0
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Transfrontalier - Grenzìwwerschrìttend Toute l'Alsace
Depuis le 1er février, le nouveau service Infobest permet aux citoyens d'accéder à une aide ciblée, multilingue et gratuite pour remplir leurs demandes transfrontalières en ligne grâce à des conseillères, disponibles sur place, par téléphone ou par mail.
Le projet trinational "Infobest 4.0", un service multilingue gratuit
Depuis le 1er février, deux conseillères aident les citoyennes et citoyens à remplir des demandes administratives numériques dans les Infobests à Lauterbourg, Kehl/Strasbourg, Vogelgrun/Breisach et Village-Neuf (Palmrain) pour les questions transfrontalières.
L'offre comprend dans un premier temps les domaines de la retraite et des prestations familiales en France et en Allemagne. Par la suite, les conseillères devraient également apporter leur aide pour les questions relatives aux véhicules et en rapport avec la Suisse.
Dans ce cadre, deux expertes d'Infobest soutiendront les citoyennes et citoyens dans leurs démarches administratives dans les pays voisins, du premier conseil jusqu'à la demande en ligne remplie. Ce service est multilingue et gratuit, comme l'ensemble de l'offre Infobest.
Comment fonctionne ce nouveau service ?
En fonction de leurs besoins, les personnes en quête de conseils peuvent se rendre au préalable auprès de l'une des quatre Infobests pour obtenir des conseils sur leur situation individuelle, puis prendre rendez-vous pour obtenir de l'aide dans le cadre de leurs demandes concrètes :
Lors du rendez-vous sur place, par téléphone ou par e-mail, les conseillères accompagnent les citoyennes et les citoyens pour les demandes sous forme numérique ou papier et les aident à répondre aux questions relatives au contenu ou à la langue.
A propos du projet Infobest 4.0
Le projet "Infobest 4.0 – Maison de Service Rhin Supérieur" a déjà démarré le 1er octobre 2023.
Le Regierungspräsidium Freiburg, porteur du projet, et une cinquantaine de partenaires financeurs ou associés d'Allemagne, de France et de Suisse soutiennent le projet de développement du réseau Infobest.
La Collectivité européenne d’Alsace finance le projet INFOBEST 4.0 à hauteur de 120 000 €. D’autres partenaires prennent financièrement part à ce projet, comme la Région Grand Est (90 000 €), la Préfecture (90 000 €) et l’Eurométropole de Strasbourg (18 000 €).
Les partenaires du projet financent eux-mêmes 40% du volume budgétaire d'environ 2,4 millions d'euros, et 60% sont financés par le programme de financement européen Interreg VI Rhin Supérieur.
Le projet est prévu pour une durée initiale de trois ans, jusqu'au 30 septembre 2026.