Dans les coulisses du service social : rencontre avec Sandrine et Francine

Le travail d’équipe : un élément essentiel

Chaque jour, Sandrine et Francine rencontrent une multitude de situations qui exigent une grande capacité d’adaptation. Elles interviennent dans de nombreux domaines et sur différentes problématiques, l’objectif reste le même : "permettre un accompagnement adapté à chaque personne afin qu’elle gagne en autonomie."

Sandrine assure un accompagnement global, tandis que Francine assure un accompagnement spécialisé. Comme le précise Sandrine "On peut comparer mon rôle à celui d’un médecin généraliste qui accompagne à court, moyen et long terme en fonction de la situation et oriente, vers les partenaires, les spécialistes ou les collègues lorsque cela est nécessaire. Les besoins peuvent être, par exemple le budget, l’éducation des enfants, la santé, le logement, l’insertion professionnelle… La palette de spécialisations au sein des services de la Collectivité européenne d’Alsace est impressionnante et permet un accompagnement rapproché de grande qualité ! Comme c’est d’ailleurs le cas avec Eric depuis quelques années maintenant."

Francine complète : "L’accompagnement ne se limite pas aux démarches administratives et budgétaires, il constitue aussi un véritable soutien moral nécessitant une relation de confiance". Cette diversité demande une grande polyvalence des travailleurs sociaux. "Notre mission est de les accompagner vers plus d’autonomie, de les aider à dépasser leurs difficultés et à lever leurs freins afin d’améliorer leur quotidien et leur situation."

"Plus nous collaborons entre professionnels internes et externes à la Collectivité européenne d’Alsace, plus notre travail est efficace. La force de notre équipe réside dans la connaissance des compétences des uns et des autres. En fonction des besoins de chaque personne accompagnée et avec son accord, nous les orientons vers les professionnels adaptés." De nombreux métiers sont présents au sein de la Collectivité européenne d’Alsace : des infirmières, des travailleurs sociaux en insertion, des psychologues, des sages-femmes, des puéricultrices, des éducateurs à la parentalité, et bien d’autres.

Des ateliers et des projets pour aller plus loin

Dans le cadre de ses fonctions, Francine peut être amenée à créer ou à intervenir dans des actions collectives, comme ça a été le cas récemment. Elle pilote ainsi un projet intitulé "Choix et consommations conscients" et anime des ateliers en collaboration avec ses collègues. L’objectif principal est de devenir acteur de son budget et d’acquérir une autonomie financière. Il s’agit en effet de donner la possibilité aux participants de s’exprimer sur leurs consommations, de prendre conscience de leurs difficultés tout en créant du lien social entre eux et ainsi rompre l’isolement dont ils font l’objet.

"Les ateliers se sont déroulés en petits groupes, Éric a toujours été force de propositions, motivé et content d’être là. Ces ateliers sont aussi un moyen pour les participants de sortir de chez eux, de faire des rencontres et de tisser des liens solidaires pour rompre l’isolement. Nous mettons en avant des sorties culturelles gratuites, comme l’accès aux bibliothèques ou encore à certains musées. L’objectif est de leur montrer qu’il existe des alternatives accessibles à tous."

Ces initiatives permettent aux participants de changer de perspective et d’apporter une note positive à leur journée tout en créant un déclic dans leur manière de consommer. "Le travail éducatif sur la gestion de budget n’est pas enseigné à l’école. C’est pourquoi le travailleur social doit être capable de sortir de son cadre habituel et de se remettre constamment en question afin d’apporter de nouvelles façons d’aider."