Détails de l'offre : Emploi

La Collectivité européenne d’Alsace recherche :

Un Responsable du Centre de Services aux Utilisateurs - H/F (Poste n°67-SN79)
Au sein de la Direction des Systèmes d'information et du développement Numérique
Rejoignez une équipe dynamique de 104 agents au sein de la Direction des systèmes d'information et du développement numérique

Missions

La Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique (D.S.I.N.) de la Collectivité européenne d'Alsace définit et met en œuvre les systèmes d'information destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités des services de la Collectivité sur les territoires géographiques du Bas-Rhin et du Haut-Rhin. A ce titre, elle est chargée de définir, mettre en place et gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d'information et de communication ainsi que de planifier leur évolution en appliquant la politique de sécurité définie.

Le Centre de Services aux Utilisateurs gère et pilote la relation client relative à leurs demandes, incidents ou besoins d’assistance. Il est le premier niveau d’interaction de la Direction des Systèmes d’Information et du développement Numérique avec les utilisateurs du SI, et les accompagne dans la prise en main et l’usage des outils et moyens informatiques mis à leur disposition dans un objectif de faciliter l’expérience utilisateurs.

Avec l'appui d'une équipe composée de 21 agents de la collectivité et de 8 prestataires externes, le Responsable du Centre de services aux utilisateurs aura pour missions principales :

  • De définir et de veiller à la réalisation des objectifs du service dans le cadre des orientations données par la Direction des Systèmes d'Information
  • D'anticiper et de proposer des évolutions liées au centre de services dans une logique d'innovation basée sur les bonnes pratiques du marché
  • D'organiser et de piloter l'assistance aux utilisateurs sur l'ensemble de la chaine de support en s’appuyant sur les processus déployés
  • D'assurer la gestion du service en terme d'encadrement des collaborateurs, d'élaboration et de contrôle budgétaire.

Fonction

L'activité du Responsable du centre de services aux utilisateurs se décline ainsi :

  • Organiser le fonctionnement du service : recrutement et encadrement des agents, suivi des prestataires, accompagnement à la formation, définition d'objectifs, évaluation et suivi
  • Organiser la communication et la concertation avec les services utilisateurs
  • Prendre part activement à l'élaboration, au portage et à la mise en œuvre de projets propres au centre de service
  • Garantir le suivi des indicateurs de performance et de capacité du Centre de Service via des outils de reporting et de planification
  • Préparer le budget de son service et contrôler son exécution : dans ce cadre, organise le service en matière d'achats publics et de recours aux prestations externes
  • Sur le volet marchés publics : initier les procédures de passation, contrôler et valider les projets de dossiers de consultation des entreprises, assurer l'exécution des marchés publics relevant du service
  • Superviser le suivi et l'allocation des demandes, incidents, problèmes des utilisateurs et les alertes
  • Suivre et contrôler la qualité des prestations d'assistance du service, formaliser des procédures d'amélioration continue des pratiques.

Profil recherché

Savoir :

  • Connaissances et pratique de procédures de marchés publics
  • Connaissances en organisation et partage de l'information (dans le cadre notamment d'une formation continue et d'une information permanente liée à la veille technologique et règlementaire)
  • Maitrise des processus ITIL
  • Maitrise de la gestion d'un centre de service SI


Savoir-faire : 

  • Capacité à conduire le changement au sein de son équipe
  • Capacité à opérer un management participatif et par objectifs
  • Savoir anticiper
  • Savoir négocier
  • Savoir faire exprimer les besoins des utilisateurs
  • Savoir établir et maintenir un climat positif au sein du service avec les services utilisateurs
  • Faire preuve de rigueur et de méthode
  • Faire preuve de pédagogie et de communication


Savoir-être : 

  • Esprit de concertation et de dialogue
  • Disponibilité
  • Sens des responsabilités
  • Dynamisme et enthousiasme
  • Capacité d'écoute
  • Rigueur
  • Discrétion
  • Réactivité
  • Bonne gestion du stress et de la pression

Statut et particularités liées au poste

Résidence administrative : Strasbourg

Recrutement statutaire ou à défaut par voie contractuelle

Cadre d'emplois des Attachés et Ingénieurs territoriaux

Date limite de dépôt des candidatures

07/07/2021

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