Détails de l'offre : Contrat d'apprentissage

La Collectivité européenne d’Alsace recherche :

Une ou un apprenti en BTS SP3S F/H (Poste APP 67-14)
Au sein de la Direction Autonomie
Formez-vous au sein de notre collectivité !

Missions

La direction de l'autonomie a en charge le pilotage stratégique de la politique départementale en faveur des personnes âgées et handicapées. Elle est compétente pour :
  • Informer les usagers en perte d’autonomie et leurs familles sur leurs droits, les prestations, en lien avec les partenaires et avec les services territorialisés.
  • Réceptionner les demandes des usagers, les instruire et évaluer leurs besoins en matière de compensation de la perte d’autonomie.
  • Assurer la gestion et le versement des allocations compensatrices.
  • Proposer des parcours et accompagner la perte d’autonomie en mobilisant des partenariats départementaux et locaux, des solutions innovantes et en contribuant à l’adaptation de l’environnement aux enjeux de vieillissement et de handicap.
Chargé(e) d’accueil à la Maison Départementale des Personnes Handicapées :
  • Accueil physique en primo accueil
  • Accueil physique en entretiens de second niveau,
  • Prise en charge de la réponse à l’usager au niveau du
  • standard téléphonique et des mails

Fonction

Activités principales :
  • Assure l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap, des seniors et de leurs familles
  • Identifie et qualifie les attentes des personnes
  • Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives initiales
  • Oriente les usagers vers les professionnels et les partenaires compétents
  • Répond aux mails réceptionnés sur les boites aux lettres dédiées aux usagers et aux partenaires

Profil recherché

Savoir-faire :

  • Maîtrise des techniques de communication orale et téléphonique
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outil de messagerie)
  • Connaissance de langues des signes apprécié (LSF)
  • Connaissance des dispositifs et acteurs en matière d’accueil social et plus spécifiquement des personnes en situation de handicap et/ou seniors


Savoir-être :

  • Savoir travailler et s'intégrer dans une équipe
  • Savoir faire preuve de discrétion, neutralité et objectivité face aux usagers
  • Maîtrise de soi diplomatie et bonnes capacités relationnelles professionnalisme et humanité

Statut et particularités liées au poste

Environnement de travail : Plateau téléphonique en Open Space et 3 guichets d’accueil


Outils et matériels utilisés : Ordinateur portable et téléphone 


Sujétions particulières et risques liés au poste : Risques d’agression modéré, principalement liés à l’accueil physique d’usagers


Poste basé : Maison Départementale des Personnes Handicapées 6 A rue du Verdon 67100 Strasbourg

Date limite de dépôt des candidatures

30/04/2023

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